Derecho de desistimiento

QUEJAS Y DERECHO DE DESISTIMIENTO (Normativa de referencia: Código de Consumo)

1. Cualquier queja debe enviarse a la dirección de correo electrónico info@ramingocamper4x4.com, indicando cuidadosamente las referencias del pedido.

2. DERECHO DE DESISTIMIENTO: Si el Cliente es un consumidor (es decir, una persona física que adquiere bienes para fines no relacionados con su actividad profesional, o que no realiza la compra indicando un número de IVA en el formulario de pedido), tiene derecho a desistir del contrato de compra por cualquier motivo, sin necesidad de proporcionar explicaciones y sin ninguna penalización, salvo lo indicado en el siguiente punto 9.4.

3. Para ejercer este derecho, el Cliente debe presentar a ALFANO ANDREA una declaración explícita de su decisión de desistir del contrato, en un plazo de 14 días hábiles a partir de la fecha de recepción de la mercancía. Una vez recibida la solicitud de desistimiento del contrato, ALFANO ANDREA comunicará de inmediato al consumidor la confirmación de recepción y aceptación del desistimiento ejercido.

4. El derecho se aplica al producto comprado en su totalidad; no es posible ejercer el desistimiento solo sobre una parte del producto comprado. En caso de daño al producto, al embalaje y/o a una parte del contenido, la empresa se reserva el derecho de evaluar la posibilidad de reembolso en forma de material o dinero en su totalidad o en parte. En particular, el derecho de desistimiento queda totalmente sin efecto si la empresa comprueba:

  • la falta de colocación de la comunicación de aviso de la devolución dentro del paquete enviado;
  • la falta del embalaje externo y/o del embalaje interno original;
  • la ausencia de elementos integrantes del producto (accesorios, cables, manuales, piezas, ...) o anomalías en el producto mismo;
  • el daño al producto;

El bien adquirido debe estar intacto y debe devolverse en el embalaje original, completo en todas sus partes (incluyendo el embalaje y cualquier documentación y accesorios). Para evitar daños al embalaje original, se recomienda proporcionar un embalaje adecuado. Los gastos de envío relacionados con la devolución del bien corren a cargo del Cliente. El envío, hasta el certificado de recepción en nuestro almacén, es responsabilidad total del Cliente. En caso de daño al bien durante el transporte, ALFANO ANDREA notificará al Cliente del incidente (en un plazo de 5 días hábiles desde la recepción del bien en nuestros almacenes), para que pueda presentar rápidamente una denuncia ante el transportista elegido por él y obtener el reembolso del valor del bien (si está asegurado); en este caso, el producto estará disponible para el Cliente para su devolución, anulando simultáneamente la solicitud de desistimiento. ANDREA ALFANO no se hace responsable de los daños o del robo/pérdida de bienes devueltos con envíos no asegurados. A la entrega en nuestros almacenes, el producto se examinará para evaluar posibles daños o manipulaciones no derivadas del transporte. En caso de que el embalaje y/o el embalaje original estén dañados, ANDREA ALFANO deducirá los gastos de restauración del importe del reembolso.

5. El derecho de desistimiento NO se aplica a productos confeccionados a medida (BAJO PETICIÓN ESPECÍFICA), productos fabricados según especificaciones técnicas solicitadas por el Cliente, productos claramente personalizados o que, por su naturaleza, no pueden devolverse o que pueden deteriorarse o alterarse rápidamente.

6. Salvo los posibles gastos de restauración por daños constatados en el embalaje original, no se aplicará ninguna otra penalización.

ANDREA ALFANO reembolsará al Cliente el importe del valor del bien, pero no está obligado a reembolsar los costos adicionales si el consumidor ha elegido expresamente un tipo de entrega diferente al menos costoso ofrecido en el sitio en el momento del cierre del pedido.

El reembolso se realizará en el menor tiempo posible previsto para la operación y se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado por el consumidor para la transacción inicial, a menos que el consumidor haya acordado expresamente lo contrario y siempre que no tenga que asumir ningún costo como consecuencia del reembolso. El plazo es de 14 días a partir de la recepción de la comunicación de desistimiento, mediante el procedimiento de cancelación del importe cargado en la Tarjeta de Crédito o por Transferencia Bancaria. En este último caso, será responsabilidad del Cliente comunicar rápidamente los datos bancarios (código IBAN) de la cuenta corriente en la que se acreditará el reembolso.

7. El derecho de desistimiento queda totalmente sin efecto si no se cumple la condición esencial de integridad del bien (embalaje y/o su contenido), en los casos en que ANDREA ALFANO compruebe:

  • la falta del embalaje externo y/o del embalaje interno original;
  • la ausencia de elementos integrantes del producto (accesorios u otras partes);
  • el daño del producto por causas distintas a su transporte.

En caso de caducidad del derecho de desistimiento, ANDREA ALFANO procederá a devolver al remitente el bien adquirido, cargándole los gastos de envío.