Droit de rétractation

RÉCLAMATIONS ET DROIT DE RÉTRACTATION (Réglementation de référence : Code de la consommation)

1. Toute réclamation doit être adressée à l'adresse e-mail info@ramingocamper4x4.com en indiquant soigneusement les références de la commande.

2. DROIT DE RÉTRACTATION : si le Client est un consommateur (c'est-à-dire une personne physique achetant des marchandises à des fins non liées à son activité professionnelle, et n'indiquant pas de numéro de TVA dans le formulaire de commande), il a le droit de se rétracter du contrat d'achat pour n'importe quelle raison, sans avoir à donner d'explications et sans aucune pénalité, sous réserve de ce qui est indiqué au point suivant 9.4.

3. Pour exercer ce droit, le Client doit envoyer à ALFANO ANDREA une déclaration explicite de sa décision de se rétracter du contrat, dans les 14 jours ouvrables suivant la réception des marchandises. Dès réception de la demande de rétractation du contrat, ALFANO ANDREA confirmera immédiatement au consommateur la réception et l'acceptation de la rétractation exercée.

4. Le droit s'applique au produit acheté dans son ensemble ; il n'est pas possible de se rétracter seulement sur une partie du produit acheté. En cas de dommage au produit, à l'emballage et/ou à une partie du contenu, la société se réserve le droit d'évaluer la possibilité de remboursement sous forme de matériel ou d'argent en tout ou en partie. En particulier, le droit de rétractation est entièrement caduc en cas de non-respect de la condition essentielle d'intégrité du bien (emballage et/ou son contenu), dans les cas où la société constate :

  • l'absence de l'avis de retour à l'intérieur de l'emballage expédié ;
  • l'absence de l'emballage externe et/ou de l'emballage interne d'origine ;
  • l'absence d'éléments intégrants du produit (accessoires, câbles, manuels, pièces, ...) ou des anomalies au produit lui-même ;
  • le dommage du produit ;

Le produit acheté doit être intact et retourné dans son emballage d'origine, complet en tous points (y compris l'emballage et toute documentation et accessoires éventuels) ; pour limiter les dommages à l'emballage d'origine, il est recommandé de le protéger avec un emballage approprié. Les frais d'expédition pour le retour du bien sont à la charge du Client. L'expédition, jusqu'à la confirmation de réception dans notre entrepôt, est sous la responsabilité totale du Client. En cas de dommage au bien pendant le transport, ALFANO ANDREA informera le Client de l'incident (dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du bien dans nos entrepôts), afin qu'il puisse déposer rapidement une réclamation auprès du transporteur de son choix et obtenir le remboursement de la valeur du bien (s'il est assuré) ; dans ce cas, le produit sera mis à disposition du Client pour son retour, annulant simultanément la demande de rétractation. ANDREA ALFANO n'est en aucun cas responsable des dommages ou du vol/perte des biens retournés par des expéditions non assurées. À la livraison dans nos entrepôts, le produit sera examiné pour évaluer d'éventuels dommages ou manipulations non liés au transport. Si l'emballage et/ou l'emballage d'origine sont endommagés, ANDREA ALFANO déduira du montant du remboursement les frais de restauration.

5. Le droit de rétractation NE s'applique PAS aux produits fabriqués sur mesure (SUR DEMANDE SPÉCIFIQUE), aux produits fabriqués selon des spécifications techniques demandées par le Client, aux produits clairement personnalisés ou qui, par leur nature, ne peuvent pas être renvoyés ou risquent de se détériorer ou de s'altérer rapidement.

6. Sauf frais de restauration pour les dommages constatés à l'emballage d'origine, aucune autre pénalité ne sera appliquée.

ANDREA ALFANO remboursera au Client le montant de la valeur du bien, mais n'est pas tenu de rembourser les coûts supplémentaires si le consommateur a expressément choisi un type de livraison différent du moins coûteux offert sur le site au moment de la clôture de la commande.

Le remboursement se fera dans les meilleurs délais prévus pour l'opération et sera effectué par le même moyen de paiement utilisé par le consommateur pour la transaction initiale, à moins que le consommateur n'ait expressément convenu d'un autre moyen et à condition qu'aucun coût ne soit supporté par lui en conséquence du remboursement. Le délai est fixé à 14 jours à compter de la réception de la notification de rétractation, par la procédure d'annulation du montant débité sur la carte de crédit ou par virement bancaire. Dans ce dernier cas, il appartient au Client de communiquer rapidement les coordonnées bancaires (code IBAN) du compte sur lequel créditer le remboursement.

7. Le droit de rétractation est entièrement caduc en cas de non-respect de la condition essentielle d'intégrité du bien (emballage et/ou son contenu), dans les cas où ANDREA ALFANO constate :

  • l'absence de l'emballage externe et/ou de l'emballage interne d'origine ;
  • l'absence d'éléments intégrants du produit (accessoires, ou autres parties, ...) ;
  • le dommage du produit pour des raisons autres que son transport.

En cas de caducité du droit de rétractation, ANDREA ALFANO procédera au renvoi du bien acheté à l'expéditeur, en facturant les frais d'expédition.